Această politică de confidențialitate descrie modul în care CASA NOASTRA IMOBILIARE SRL, cu sediul social în localitatea Craiova, Str. Bujorului 22, 200385, nr. înregistrare J2002000866165, cod fiscal 14916661, denumită în continuare „Societatea”, prelucrează datele cu caracter personal colectate prin intermediul website-ului www.bravy.ro.
1. Ce date colectăm
Putem colecta următoarele categorii de date:
- Date furnizate direct de utilizator, cum ar fi nume, adresă de email, număr de telefon, preferințe apartament — transmise prin:
- Formularul de contact de pe site
- Emailuri sau conversații telefonice cu consultanții Bravy
- Date colectate automat, cum ar fi:
- Informații despre browser și dispozitiv
- Paginile accesate și durata sesiunii
- Locația generală (fără identificatori)
Acestea sunt colectate prin Google Analytics, cu acordul dumneavoastră gestionat prin platforma de administrare cookies.
2. Scopul colectării
Datele sunt utilizate în următoarele scopuri:
- Pentru a răspunde solicitărilor venite prin formularul de contact sau conversații telefonice/email
- Pentru a furniza informații relevante despre proiectul Bravy Apartments
- Pentru analiza comportamentului de navigare în scopul îmbunătățirii experienței utilizatorului
3. Marketing
Dacă optați pentru primirea comunicărilor de tip marketing (ex: noutăți despre proiect, oferte, evenimente sau actualizări privind Bravy Apartments), vom folosi datele furnizate (nume, email, telefon) pentru a vă transmite mesaje personalizate prin email, telefon sau SMS.
Puteți alege oricând să vă retrageți consimțământul pentru comunicări de marketing, prin:
- link-ul de dezabonare inclus în fiecare email;
4. Temeiul legal
Prelucrarea datelor se face în baza:
- Consimțământului acordat prin completarea formularului sau acceptul cookie-urilor
- Interesului legitim al Societății de a răspunde solicitărilor venite de la potențiali clienți și de a-și îmbunătăți serviciile
5. Durata păstrării datelor
Păstrăm datele doar atât timp cât este necesar pentru scopurile descrise mai sus sau până când vă retrageți consimțământul.
Pentru datele colectate prin asistentul conversațional „Pier”, se aplică perioada de păstrare specifică descrisă în Secțiunea 7.
6. Drepturile dumneavoastră
În conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (UE) 2016/679, beneficiați de:
- Dreptul de acces
- Dreptul la rectificare sau ștergere
- Dreptul de opoziție și de restricționare a prelucrării
- Dreptul de portabilitate a datelor
- Dreptul de a vă retrage oricând consimțământul acordat
- Dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP
Aceste drepturi se aplică și datelor colectate prin asistentul conversațional „Pier” (Secțiunea 7), inclusiv retragerea consimțământului acordat în chat pentru a fi contactat ulterior.
Puteți solicita oricând exercitarea acestor drepturi prin email la contact@bravy.ro.
7. Asistentul conversațional „Pier”
Pe site-ul nostru funcționează „Pier”, un asistent conversațional bazat pe inteligență artificială. Scopul lui este să răspundă întrebărilor tale despre proiectul nostru imobiliar și, dacă îți dorești, să transmită solicitarea ta unui consultant de vânzări.
Ce date prelucrăm
- Datele pe care ni le comunici tu în conversație: nume, număr de telefon, adresă de e-mail, precum și informațiile pe care alegi să le împărtășești despre nevoile tale (tipul de locuință căutat, bugetul orientativ, modul de finanțare, termenul în care dorești să cumperi, motivul achiziției).
- Conținutul conversației purtate cu asistentul.
- Date tehnice colectate automat: pagina de pe care ai deschis conversația, adresa de proveniență (site-ul sau campania publicitară din care ai ajuns la noi, prin parametri de tip UTM, gclid, fbclid), un identificator de sesiune, data și ora.
Nu îți cerem și nu avem nevoie de date sensibile (privind sănătatea, convingerile politice sau religioase, apartenența sindicală etc.). Te rugăm să nu introduci astfel de informații în chat.
De ce le prelucrăm și în ce temei
- Pentru a-ți răspunde la întrebări și a purta conversația — în temeiul interesului nostru legitim de a oferi informații vizitatorilor site-ului (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR).
- Pentru a te contacta ulterior cu o ofertă sau cu informațiile cerute — în temeiul consimțământului tău explicit, pe care ți-l cerem în chat înainte de a prelua datele de contact (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR). Îl poți retrage oricând, scriindu-ne la contact@bravy.ro.
- Pentru a înțelege ce caută vizitatorii site-ului și a ne îmbunătăți comunicarea — în temeiul interesului legitim, pe bază de date agregate și statistici.
Profilare
Pe baza conversației, asistentul construiește un profil al nevoilor tale și îi atribuie un nivel de interes (de exemplu: ridicat, mediu, scăzut). Acest profil ajută consultantul nostru să înțeleagă mai bine ce cauți și să îți răspundă mai relevant. Nu se ia nicio decizie automată cu efecte juridice sau cu impact semnificativ asupra ta — orice contact ulterior și orice ofertă vin de la un consultant uman.
Cui transmitem datele
Pentru funcționarea asistentului folosim furnizori de servicii („persoane împuternicite”), care prelucrează datele strict conform instrucțiunilor noastre:
- Anthropic PBC (Statele Unite) — furnizorul modelului de inteligență artificială care generează răspunsurile. Conversațiile nu sunt folosite pentru antrenarea modelelor.
- Render Services, Inc. — găzduirea aplicației (servere în Uniunea Europeană, Frankfurt).
- Google Ireland Ltd. — stocarea solicitărilor (Google Sheets).
- Bravy CRM, găzduit pe Netlify cu DB pe Turso, unde solicitarea ajunge la consultantul de vânzări, cu servere Amazon Web Services (AWS) în Uniunea Europeană, Irlanda.
Transferurile către furnizori din afara Spațiului Economic European se realizează pe baza Clauzelor Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeană și a garanțiilor contractuale corespunzătoare.
Cât timp păstrăm datele
Datele de contact și solicitarea ta se păstrează 24 de luni de la ultima interacțiune, în vederea gestionării relației comerciale. Conversațiile în curs se șterg automat la scurt timp după încheierea sesiunii. Datele statistice, anonimizate, pot fi păstrate pe termen mai lung.
Drepturile tale
Pentru exercitarea drepturilor tale privind datele colectate prin asistentul „Pier” (acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate și retragerea consimțământului), consultă Secțiunea 6 (Drepturile dumneavoastră).
8. Modificări în politica de confidențialitate
Ocazional, putem modifica prezenta Politică de Confidenţialitate pentru a actualiza modificările în activitatea de prelucrare, cum ar fi adoptarea de noi tehnologii, schimbarea practicilor din industrie, conformarea cu noile cerinţe legale.Pe platformele noastre vei găsi întotdeauna cea mai recentă versiune. Toate actualizările și modificările prezentei Politici sunt valabile imediat după notificare, pe care o vom realiza prin afișare pe site și/sau notificare pe e-mail. În situaţiile în care suntem obligaţi prin lege, vom solicita acordul tău.
Societatea își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Confidențialitate în orice moment, însa în limitele prevăzute de prevederile legale, interne și comunitare, în vigoare.
Această declarație de confidențialitate și politicile de confidențialitate prezentate aici nu au scopul de a creea drepturi legale contractuale sau de altă natură sau în numele oricărei părți.